Dernière mise à jour : 5 juillet 2026
Chez Auréa Transport, chaque réservation immobilise un véhicule et un chauffeur pour un créneau précis, ce qui limite notre capacité à offrir ce même véhicule à un autre client durant cette période. La présente politique vise à protéger ce temps réservé tout en restant équitable envers notre clientèle.
Toute demande d'annulation ou de modification doit être transmise directement par téléphone au 1 438 451-0624 ou par courriel à info@aureatransport.com. L'heure officielle de l'annulation est celle à laquelle nous recevons votre demande, et non celle de son envoi.
| Délai avant l'heure prévue | Montant facturé |
|---|---|
| 48 heures ou plus | Remboursement complet du dépôt |
| Entre 48 h et 24 h | 50 % du montant total de la course (le dépôt est conservé ; un solde de 25 % additionnel peut s'appliquer) |
| Moins de 24 h, ou absence du client (no-show) | 100 % du montant total de la course |
Si le chauffeur se présente au point de rendez-vous convenu et que le client demeure introuvable ou ne se présente pas dans un délai raisonnable (voir la section Temps d'attente de nos Conditions générales), la réservation est considérée comme un no-show et facturée à 100 % du montant total.
Un changement de date, d'heure ou de trajet est traité comme une nouvelle réservation. Si la demande de modification est reçue moins de 24 heures avant l'heure initialement prévue, les frais d'annulation applicables (voir barème ci-dessus) peuvent s'appliquer avant qu'un nouveau trajet ne soit confirmé.
Nous faisons preuve de souplesse dans les situations exceptionnelles hors du contrôle du client (urgence médicale, conditions météorologiques extrêmes empêchant tout déplacement sécuritaire, etc.). Contactez-nous directement pour discuter de votre situation.